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广东省消费投诉新变化:人格尊严投诉再创新高

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中新社广州3月14日电 (记者 许青青)广东省消费者委员会14日通报,广东省消费投诉性质分布有了新变化:消费者自我权益意识日益增强,人格尊严投诉量在去年创下新高。

据介绍,2018年广东全省消费者委员会系统共接待消费者来访和咨询14万多人次,处理消费者投诉273728件,占全国总量35.91%,为消费者挽回经济损失约4.78亿元人民币,占全国48.73%。

数据分析,2018年消费投诉性质分布有了新变化。其中,人格尊严投诉量增长较快,2018年达到9844件,同比增加了7672件。消费者反映最大的问题是商家服务态度恶劣、辱骂推打消费者等。

广东省消费者委员会表示,人格尊严投诉日益增多说明消费者自我权益意识增强,维权诉求已逐步从物质层面向精神层面发展,要求日渐提升。

此外,近几年来,随着汽车消费增长,交通工具类投诉呈逐年增长态势。保险服务投诉同比增长6.2倍,主要集中在车险理赔,具体如未按约理赔、理赔时效慢、定损定责存争议、广告承诺未兑现等。此外,涉及互联网的保险消费投诉逐渐增多,主要问题有:商家未履行充分告知义务、不公平格式条款、拒赔理由不充分或不合理等。(完)


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